A digitális jelenlét egyre inkább az életünk részévé válik – ma már gyakorlatilag nincs olyan feladat, amit ne végezhetnénk el online (bevásárlás, időpontfoglalás, nyaralás megtervezése stb.). Ha tájékozódni szeretnénk egy szolgáltatással, termékkel kapcsolatban könnyedén megtehetjük azt az internet segítségével.
Ennek következményeképpen ma már elképzelhetetlen és elengedhetetlen, hogy egy vállalkozás ne legyen jelen az online térben valamilyen formában. Legyen az egy/vagy több közösségi média oldal, saját weboldal, vagy webshop.
A weboldalaknak pedig kiemelt szerep jut az online jelenlét kialakításában – a közösségi média oldalakkal ellentétben egy saját weboldal teljes egészében a mi irányításunk alá tartozik, úgy bővíthetjük, ahogyan a vállalkozásunk nő – a megnövekedett igényeket kielégítve.
Nem kell attól tartanunk, hogy eladásainkat/hirdetéseinket befolyásolja egy algoritmus, vagy valamilyen hibás észlelést követően letiltják oldalunkat/hirdetéseinket. Gyakorlatilag pedig már nincsen olyan funkció, vagy feladat, amit ne lehetne megoldani egy jól működő weboldallal.
Azonban ahhoz, hogy weboldalad, webshopod működése minden jogszabálynak megfeleljen szükséged lesz néhány dokumentumra, kiegészítésre amiket fel kell, hogy tüntess az oldaladon.
Kíváncsi vagy mik a weboldal kötelező elemei 2024-ben? Ebben a cikkben összegyűjtöttem mindent amivel rendelkezned kell, ha saját weboldal vagy webshop létrehozásában gondolkozol. Részletesen megvizsgáljuk a 2024-es magyar jogszabályok által előírt dokumentumokat, azok tartalmát.
Ha elhatároztad, hogy 2024 a te éved lesz és belevágsz egy saját weboldal vagy webshop létrehozásába, akkor ez az útmutató nagy segítségedre lesz. Olvasd el és hasznosítsd a benne foglaltakat!
FONTOS: ez a bejegyzés tájékoztató céllal készült, a jogi dokumentumok összeállításában, ellenőrzésében kérd hozzáértő szakember segítségét!
A weboldal kötelező elemei
Impresszum:
Az impresszumnak folyamatosan és könnyen elérhetőnek kell lennie az oldaladra látogatóknak. Nem helyezhető el az Adatkezelési tájékoztató (később), vagy az ÁSZF (később) rejtett részeként. Külön oldalon kell megjeleníteni, ami a menüből, vagy a láblécből elérhető.
Az impresszumban szerepelnie kell a weboldal üzemeltetőjének nevének, cégnevének, székhelyének/címének, elérhetőségének, cégjegyzékszámának/adószámának és a tárhelyszolgáltató adatainak.
Amennyiben a tevékenység gyakorlása engedélyköteles, akkor az engedélyező hatóság megnevezését és elérhetőségét, valamint az engedély számot is fel kell tüntetni. Az impresszum közzétételével a weboldal tulajdonosa vállalja a felelősséget az oldalon fellelhető információkért.
TIPP: Érdemes a weboldal láblécében létrehozni egy kattintható „Jogi dokumentumok” menüt, melynek segítségével könnyen elérhetővé válnak a kötelezően feltüntetendő dokumentumok az oldaladon.
Adatvédelmi Nyilatkozat (GDPR):
2018-ban hazánkban is életbe lépett az Európai Unió adatvédelmi rendelete. A GDPR (Általános Adatvédelmi Rendelet) bevezetése óta kiemelten fontos az adatvédelmi nyilatkozat jelenléte. A vállalkozásoknak tájékoztatni kell a látogatót arról, hogy milyen adatokat gyűjtenek a weboldalon a látogatásuk során. Továbbá, hogyan használják fel azokat, milyen jogokkal rendelkeznek az adatok tulajdonosai, meddig és hogyan történik az adatok tárolása stb.
Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF):
Ha a weboldaladon keresztül valamilyen szolgáltatást kínálsz vagy terméket értékesítesz, akkor ennek részleteit az ÁSZF-ben kell rögzítened. A megrendelés elküldését megelőzően pedig tájékoztatnod kell erről a vásárlódat. Az ÁSZF feltüntetésével nem kell külön-külön megbeszélni a szerződés feltételeit a vásárlókkal, hiszen annak mindenki számára elérhetőnek kell lennie – mindemellett segít elkerülni a vitákat és a jogi konfliktusokat.
Az ÁSZF-nek tartalmaznia kell az alábbiakat:
- szolgáltató adatai/elérhetőségei
- a webshop/weboldal használatával és a megrendelés folyamatával kapcsolatos információk (pl. árak, fizetési módok, regisztráció és a megrendelés menete).
- az adott szolgáltatást ki és milyen feltételekkel veheti igénybe
- számlázási, fizetési és szállítási feltételek
- szavatossági és jótállási feltételek
- megfelelőségi nyilatkozatok (az árusított termékekre vonatkozó megfelelőségi nyilatkozatok és tanúsítványok)
- elektronikus kereskedelemre vonatkozó információk (pl. a vállalkozás nyilvántartási számával és az illetékes kereskedelmi hatóság elérhetőségével)
- elállási jog, felmondási feltételek
- panaszkezelés, jogérvényesítési lehetőségek
Cookie (süti) nyilatkozat:
Mik azok a cookie-k, azaz sütik: A cookie-k (sütik) olyan kis fájlok, amik akkor kerülnek a számítógépünkre, amikor felkeresünk egy weboldalt. Ezek, a webhelyek kérésére kerülnek elhelyezésre az eszközeinken. Ezeket a fájlokat a böngészőnk minden további látogatáskor visszaküldi a weboldalra, ami ezáltal úgymond „emlékezni” fog arra, amit a legutóbb csináltunk az oldalon.
Például, ha korábban már megadtuk az adatainkat egy űrlapon keresztül, akkor legközelebb már „feldobja” nekünk az adatainkat, így nem kell újból bepötyögni azokat. A sütik célja, hogy kényelmesebbé tegyék az oldalt a látogatók számára, információt gyűjtsenek a látogatói szokásokról.
Ha az oldalad sütiket kezel, akkor erről is tájékoztatnod kell a látogatókat. Ide tartoznak az úgynevezett „third-party” típusú, azaz más szolgáltatók (pl. Facebook, Google) által elhelyezett sütik is. Bizonyos sütik használatát el kell fogadtatni a látogatókkal, például a statisztikai sütiket, vagy a célzó hirdetésekhez használt sütiket.
Más sütikről elegendő, ha egy leírást készítünk, hogy jelen vannak például a funkcionális sütik. Arról, hogy az oldalad milyen sütiket használ az oldal készítője (webes szakember) tud bővebb tájékoztatást adni.
Mit kell tartalmazni a cookie nyilatkozatnak részletesen:
- pontosan milyen típusú sütiket használunk, és milyen céllal az oldalon
- hogyan lehet kezelni vagy letiltani a sütiket (lehetővé kell tenni, hogy a látogatók elfogadják vagy elutasíthassák ezek használatát)
- lehetővé kell tenni, hogy a felhasználó utólag is módosíthassa a sütik kezelésére vonatkozó beállításait
A sütik használatával kapcsolatos tájékoztatónak automatikusan megjelenő, felugró ablakként/bannerként kell megjelennie az oldalon – ahol a látogató már ki is választhatja melyik típusú sütiket hagyja jóvá. Már itt is kell, hogy megjelenjen egy lista a használt sütikről, de az adatvédelmi nyilatkozat részeként is fel kell tüntetned ezeket. Ezzel már minden bizonnyal te is találkoztál, amikor felkerestél egy weboldalt.
Szerzői nyilatkozatok, felhasználási feltételek:
Amennyiben a weboldalad tartalmaz saját fényképeket, grafikákat vagy szöveges tartalmakat, akkor érdemes megjelölni és egyértelművé tenni, hogy azok szerzői jogvédelem alatt állnak, a te tulajdonodat képezik. A szerzői nyilatkozatban meghatározhatod azt is, hogy az oldalon publikált tartalmakat milyen feltételekkel használhatja más (például forrás megjelölésével, megvásárlással stb.)
Ez a nyilatkozat biztosítja, hogy a látogatók tisztában legyenek a tartalmak használati feltételeivel, és a hozzájárulásod nélkül ne használják azokat.
Természetesen, ha nem saját fényképekkel, grafikákkal dolgozol, hanem például letöltötted azokat egy képletöltő oldalról, akkor neked is tisztában kell lenned azok felhasználási feltételeivel, hogy elkerüld a jogi bonyodalmakat! Elképzelhető, hogy 1-1 fényképnél fel kell tüntetned a kép eredeti készítőjét, és elhelyezni weboldalának elérhetőségét ahhoz, hogy helyesen használhasd fel azt!
Így jó, ha ezeknek alaposan utána olvasol mielőtt használod az oldaladon!
FONTOS: A weboldal kötelező elemei 2024-ben című bejegyzésem tájékoztató céllal készült, a jogi dokumentumok összeállításában, ellenőrzésében kérd hozzáértő szakember segítségét!
Kapcsolatfelvételi űrlap:
A látogatók számára, a könnyen elérhető és kitölthető kapcsolatfelvételi űrlap nélkülözhetetlen. Ez lehetőséget teremt a felhasználók számára arra, hogy az azonnal felmerülő kérdéseikkel vagy problémáikkal hozzád, ügyfélszolgálathoz forduljanak.
Amikor egy kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül adatokat kérsz be, kérned kell a kitöltő hozzájárulását a személyes adatainak kezeléséhez. Ezt egy külön, bejelölhető rubrikában/jelölőnégyzetben kell feltüntetned az űrlapon.
Az engedélykéréskor az alábbiakra kell ügyelned:
- egyértelmű legyen a megfogalmazás
- a hozzájárulásnak függetlennek kell lennie más engedélykérésektől (például egy rubrikában nem jelölhetsz két hozzájárulásra váró dolgot).
- a hozzájárulásnak önkéntesnek kell lennie, azaz nem jelenhet meg előre kipipáltként a jelölőnégyzet/rubrika
- lehetővé kell tenni, hogy a felhasználó utólag is visszavonhassa a hozzájárulását – ebben az esetben törölnöd kell a személyes adatait az adatbázisodból
Fontos, hogy az űrlapon keresztül beérkező kérdések megválaszolására rövid válaszidővel reagálj! Így növelheted a jó ügyfélélményt, a hatékony kommunikációt és a bizalom kiépítését.
Összefoglalás:
A weboldal kötelező elemei (a 2024- es szabályozást véve figyelembe) tehát a fent említett dokumentumokból, kiegészítésekből tevődik össze. Ezek mind nélkülözhetetlenek ahhoz, hogy a jogi szabályoknak megfelelően működjön weboldalad vagy webshopod.
Míg az impresszumot, vagy a süti nyilatkozatot valószínűleg saját magad és/vagy internetes források segítségével is elkészítheted, addig az adatvédelmi nyilatkozat/ÁSZF összeállításához már jogász vagy adatvédelmi szakember segítségére lesz szükséged.
Nemcsak a jogi következmények miatt érdemes ezeket a dokumentumokat feltüntetni az oldaladon és időről-időre frissíteni, hanem a látogatói bizalom kialakítása/növelése érdekében is.
Ugye te sem vásárolnál olyan oldalon keresztül, ahol semmilyen információt nem találsz a vállalkozásról/a vásárlás folyamatáról/ a garanciáról, vagy éppen a visszaküldés mikéntjéről?
Ha szeretnéd megtudni hogyan, mivel növelheted a látogatóid bizalmát, és lehet hiteles a weboldalad, akkor ajánlom figyelmedbe ezt és ezt a bejegyzésemet is.
Amennyiben pedig az érdekel, hogy a kötelező dokumentumok mellett mire lesz még szükséged egy weboldal/webshop létrehozásához, akkor olvasd el a weboldal készítés előtti technikai tudnivalókkal kapcsolatos bejegyzésemet.
Kíváncsi vagy a Webtervezde háza táján zajló eseményekre, mindennapokra, éppen aktuális munkáimra? Akkor kövess Facebookon és Instagramon is!
A Webtervezde szolgáltatásairól bővebben itt találsz információt, további hasznos tartalmakért pedig látogass el ide.
Ha pedig úgy határozol bizalmat szavazol nekem, hogy közösen dolgozhassunk, úgy írj egy üzenetet az info@webtervezde.hu címre és beszéljünk a terveidről!